Пользовательское соглашение Мастера.рф

1. Общие положения

1.1. Цель сервиса: Мастера.рф предоставляет платформу для поиска исполнителей ремонтных услуг, включая частных мастеров и ремонтные фирмы, которые зарегистрированы на сайте.

1.2. Определения:

• Клиент — пользователь, ищущий исполнителя для оказания ремонтных услуг.
• Исполнитель — зарегистрированный пользователь, предоставляющий услуги ремонта (мастер или ремонтная фирма).
• Сервис — программный комплекс Мастера.рф, доступный по адресу https://мастера.рф.

1.3. Изменение условий: Сервис оставляет за собой право изменять условия настоящего соглашения без предварительного уведомления. Обновленные условия вступают в силу с момента публикации на сайте.

1.4. Продолжая использование сервиса, клиент и исполнитель принимают условия настоящего соглашения в полном объеме.

2. Регистрация и верификация

2.1. Для использования сервиса исполнители должны пройти процедуру регистрации, предоставив:

• Полное имя, номер телефона, адрес электронной почты.
• Город проживания и деятельности.
• Фото, виды деятельности, описание оказываемых услуг.
• Фото документов (например, паспорта), при необходимости для подтверждения личности и профессионального статуса.

2.2. Верификация:

Документы, предоставленные исполнителем, проходят проверку. Исполнители, прошедшие проверку, получают отметку в профиле («прошел проверку документов»).

Сервис оставляет за собой право по своему усмотрению ограничивать доступ к функционалу сервиса для исполнителей, которые не прошли проверку.

3. Отзывы и рейтинги

3.1. Клиенты имеют право оставлять отзывы и оценки после завершения работ.

3.2. Право редактирования: Клиенты могут редактировать, но не удалять свои отзывы.

3.3. Проверка отзывов:

Сервис применяет автоматические фильтры и ручную модерацию для предотвращения фальшивых отзывов. Клиенты обязаны предоставлять достоверную информацию, избегая публикации оскорблений, недостоверных данных или клеветы.

3.4. Ответственность за отзывы: Сервис не несет ответственности за содержимое отзывов и не обязуется их размещать.

4. Рекомендательные технологии и фильтры

4.1. Цель алгоритмов: Рекомендательные технологии помогают пользователям находить мастеров, максимально соответствующих их запросам, на основе истории взаимодействий и предпочтений клиентов.

4.2. Используемые данные:

Сервис учитывает историю поиска, клики, просмотры профилей исполнителей, временные рамки активности, местоположение и предпочтения клиентов.

4.3. Настройка фильтров:

Приоритетные параметры фильтров (например, рейтинг, стоимость услуг, срок выполнения) могут изменяться по усмотрению сервиса.

5. Ответственность и порядок взаимодействия

5.1. Роль сервиса: Мастера.рф предоставляет информацию об исполнителях. Взаимоотношения по оказанию услуг регулируются только между клиентом и исполнителем.

5.2. Ограничение ответственности:

Сервис не несет ответственности за качество услуг, предоставленных исполнителями, и не участвует в договорах между клиентом и исполнителем. В случае споров между клиентом и исполнителем сервис не выступает в качестве посредника.

5.3. Соглашения и претензии: Все соглашения и претензии касательно качества услуг должны разрешаться непосредственно между клиентом и исполнителем.

6. Запрещенные действия

6.1. Пользователям запрещено:

• Использовать сервис для рассылки спама, скамерства и мошенничества.
• Размещать ложную или вводящую в заблуждение информацию.
• Совершать действия, нарушающие права других пользователей и законодательство Российской Федерации.

6.2. Сервис оставляет за собой право удалить контент или ограничить доступ к функционалу для пользователей, нарушающих данные правила.

6.3. Сервис оставляет за собой право заблокировать учетные записи мастеров или фирм в случае обнаружения множества жалоб от клиентов или при выявлении фактов обмана, введения клиентов в заблуждение, накрутки положительных отзывов, а также подделки документов. Блокировка может быть произведена без объяснения причин.

7. Конфиденциальность и защита данных

7.1. Собираемые данные:

Сервис собирает персональные данные исполнителей и клиентов (контактная информация, город, история заказов, отзывы, фото документов) для работы и улучшения сервиса.

7.2. Использование данных:

Сервис использует данные о поведении клиентов для формирования рекомендаций, подбора мастеров и персонализации выдачи результатов.

7.3. Защита данных:

Сервис применяет современные методы шифрования и другие меры безопасности для защиты данных от несанкционированного доступа. Введение двухфакторной аутентификации планируется на дальнейших этапах развития сервиса.

8. Заключительные положения

8.1. Сервис вправе вносить изменения в настоящее соглашение и уведомлять пользователей посредством публикации новой редакции на сайте.

8.2. Пользователи могут обращаться с вопросами и жалобами через форму обратной связи.

8.3. Все юридически значимые уведомления направляются на контактный адрес сервиса.